في Matgarna.com إحنا حريصين إن تجربتك معانا تبقى مريحة وآمنة من أول ما تختار المنتج لحد ما يوصلك، وسياسة الاستبدال والاسترجاع دي موضوعة بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 وتعديلاته، عشان تضمن حقوقك الكاملة كمستهلك.

حقك في العدول عن الشراء (تغيير رأيك)

من حقك تلغي طلبك أو ترجع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامه، من غير ما تكون مضطر تدي سبب، وذلك بشرط:

يكون المنتج في حالته الأصلية زي ما استلمته(مغلف كما هو ولم يتم فتح التغليف)، من غير استخدام أو تلف-

تكون العبوة والملحقات والفواتير كاملة-

بخصوص مصاريف الشحن في حالة تغيير الرأي:

بما إن المنتج سليم ومفيهوش أي عيب، هيتم تحميلك تكلفة شحن الإرجاع، وده بيتفق مع القانون طالما إن ده موضح لك بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء-

حقك في الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب أو عدم مطابقة

لو وصلك منتج فيه عيب مصنعي، أو مختلف عن المواصفات أو الصور المعروضة على الموقع، من حقك تطلب استبداله أو استرجاع قيمته بالكامل خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام.

وفي الحالة دي

إحنا بنتحمل كامل تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال، من غير أي تكلفة إضافية عليك.

بيتم فحص المنتج للتأكد من العيب، وبعدها يتم استبداله بقطعة سليمة أو استرداد قيمتك بالكامل، حسب رغبتك.

إزاي ترجع أو تستبدل منتج؟

تواصل معانا مباشرة عن طريق [ الواتساب ] خلال المدة المسموحة، وقولنا رقم الطلب وسبب الإرجاع-

هنراجع طلبك ونأكدلك خطوات الاسترجاع أو الاستبدال والمدة المتوقعة-

هنرتب معاك استلام المنتج من عندك من خلال شريكنا في الشحن-.

بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من حالته، هيتم تنفيذ طلبك (استبدال أو استرداد المبلغ)-

مباشرة في كل الأحوال، وإحنا اللي بنتولى كل إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال-

استرداد المبلغ المدفوع

بما إن الدفع عندنا بيتم عند الاستلام (Cash on Delivery)، فهيتم استرداد المبلغ المستحق لك عن طريق [ محفظة إلكترونية / انستاباي ] بعد تزويدنا ببياناتك.

يتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من حالته.

حالات لا يشملها الاسترجاع

حفاظًا على حقوق جميع الأطراف، لا ينطبق حق الاسترجاع في الحالات الآتية-

المنتجات التي تم استخدامها (تم فتح التغليف والعبوة الخاصة بالمنتج) أو تلفت بفعل العميل بعد الاستلام-

المنتجات التي فُتحت عبوتها الأصلية بشكل يمنع إعادة بيعها كمنتج جديد (حسب طبيعة كل منتج)-

تلف المنتج نتيجة سوء استخدام أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام المرفقة-

هذه السياسة قابلة للتحديث بما يتماشى مع أي تعديلات مستقبلية في قانون حماية المستهلك المصري. لأي استفسار، فريقنا جاهز يساعدك في أي وقت.